Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các đ… Read More